从开始的疯狂布局、受到资本的追捧，到现在的退出市场，无人货架的问题到底出现在什么地方？
其实从目前中国的消费群体来看，很多消费者还是希望有人服务的购物方式，消费者对于无人售货场景的需求并不是很多。也就是说无人货架没有真正捉住消费者的需求，并且在商品品类方面十分有限和同质化严重，使得消费场景十分局限。不少消费者在想要购买商品时候会选择在网上下单，而中老年人习惯到超市去购买，无人货架主要的消费群体就是上班族，在需求方面十分低，所以无人货架在销售额方面很难提升！
还有一个就是无人货架上售卖的商品很贵，据调查，很多写字楼里面的无人货架上的商品都要比便利店的贵。随着无人货架的投资者越来越多，进驻的成本逐渐提高，加上无人货架售卖的商品主要是快消品，在价格方面没有优势，消费者的购买热情就会减退。
最重要的一点就是货损问题，因为无人货架是开放式的售卖模式，所以完全是靠消费者自觉进行付费。虽然写字楼的工作人员整体素质比较高，但是总会有一些例外的，或者一些外来人员，在无人货架将商品拿走了却不给钱，就会提高了货损率，对于利润本来就低的快消品来说，这对运营会造成很大的困扰。新零售的本质是降低成本，无人货架能够快速发展，在某种程度上是借了新零售的东风。在投资者的意识到无人货架这种模式不可行以后，这股热潮就开始消退了，然后很多投资者将无人货架转型升级为自动售卖机，并且在试行后，发现智能售货机的销售额和满意度都有明显的提升！
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