行业翘楚带给生鲜自助售货机的一些运营思考

作者：佚名|2020-01-04 16:59 文章来源：宝达原创

在无人零售的领域里，生鲜自助售货机一直备受关注。得益于市场的巨大容量及刚需特性，生鲜行业颇受资本看好。据悉，生鲜智能售卖巨头--食行生鲜完成了C+轮2.5亿元融资，而在此之前，食行生鲜已经完成4轮融资，共计7.64亿元。截至今年6月，食行生鲜已进驻苏州、上海、无锡三个城市3281个社区站点，服务超过281万户家庭，发展势头迅猛。

对于生鲜自助售货机运营来说，我们可以从食行生鲜身上学到什么呢？
1、解决消费者“最后一公里”的问题
食行业生鲜作为“最后一公里”的生鲜解决方案提供商，通过智能自提柜，将生鲜产品抵达消费者1公里以内，甚至更近。如此一来，和消费者发生业务接触的机会就会更多，加上便捷和优质的商品服务，消费者的忠诚度就会提高。

2、提高客户主动参与的积极性。
传统的生鲜自助售货机行业，虽然有各类saas系统在优化业务，但主体上仍以B2C的模式为主，业务经营相对被动。而食行业生鲜选择了C2B的业务模式，将选品工作交给了消费者。从这些已经开展实践的行业企业的分享的经验来看，C2B的模式在提升生鲜自助售货机业务效率方面还是非常有帮助的，而且相关的业务有可能进一步扩大。

3、专注垂直细分，打造“小而美”
食行生鲜从建立之初起就专注于生鲜业务。并且在业务发展策略上，企业也从未刻意强调规模和速度，相关企业将注意力专注于深耕区域市场。生鲜自助售货机运营也应如此，布局高密度的服务网络，一方面给消费者提供了优质便捷的服务体验，另一方面也降低了企业的流通损耗成本，一定要专注和集中于某个区域市场，做精做透。

4、学会聆听消费者的声音
生鲜自助售货机运营商应该引入社区群服务，积极收集消费者的需求和反馈声音。这些举动虽然并不起眼，但对运营业务却是帮助非常大。由于用户的参与，生鲜自助售货机带给他们的业务的敏捷度和个性化印记得以加强，很容易培养出初期忠实的种子用户，这对于生鲜自助售货机业务经营企业至关重要。

自助售货机行业在未来十年仍会呈现高速发展，前景广阔的同时，也意味着竞争的进一步加剧，对于很多生鲜自助售货机运营商来说，站在前人的肩膀上学习，无疑是一种成本很低却非常有效的一种方法。